|
|
Tác động của chất lượng dịch vụ điện tử đến lòng trung thành khi mua sắm trên TikTok Shop của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh
|
|
|
Nội dung đánh giá mức độ tác động của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ điện tử đến lòng trung thành điện tử của người tiêu dùng. Nghiên cứu đồng thời xem xét vai trò trung gian của các yếu tố như sự hài lòng điện tử và lòng tin điện tử trong mối quan hệ này. Trên cơ sở đó, đề tài hướng đến việc đưa ra các hàm ý quản trị thiết thực nhằm giúp các doanh nghiệp và nền tảng thương mại điện tử TikTok Shop nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường mức độ trung thành trong dài hạn.
|
|
|
|
|
|
|
|
|