|
|
Ảnh hưởng của tính khả dụng và khả năng phản hồi từ Chatbot trí tuệ nhân tạo đến ý định mua lại trực tuyến: vai trò của trải nghiệm và sự hài lòng khách hàng
|
|
|
Nội dung nghiên cứu nhằm khám phá ảnh hưởng của tính khả dụng và khả năng phản hồi của thương mại điện tử nâng cao hiệu quả triển khai chatbot AI, không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn thúc đẩy hành vi mua lặp lại và lan tỏa truyền miệng tích cực. Các khuyến nghị tập trung vào việc tối ưu hóa giao diện, phản hồi chính xác theo ngữ cảnh khách hàng và thiết kế hành trình tương tác phù hợp với đặc điểm tâm lý, hành vi của khách hàng, đặc biệt là thế hệ người tiêu dùng số.
|
|
|
|
|
|
|
|
|